Doi părinți din Cluj au sunat la Serviciul unic de urgență, după ce fetița lor în vârstă de aproape doi anișori a avut sânge în urină. De frică ca starea de sănătate a fetiței să nu se deterioreze, tatăl a apelat la 112 pentru o ambulanță, având în vedere că nu a reușit să facă rost de un transport spre o unitate medicală, scriu cei de la Dejeanul.

În loc să găsească ajutor și înțelegere, părinții s-au lovit de reproșurile operatorului 112. Mai mult, femeia le-a și închis telefonul.

Întâmplarea a avut loc în luna noiembrie a anului trecut, dar tatăl abia acum a reușit să primească înregistrarea apelului făcut la numărul unic de urgență.

Abia la al treilea apel telefonic la 112 a fost trimisă o ambulanţă, spun părinţii.

Cum au reacționat autoritățile

O anchetă este în curs de desfășurare, iar operatoarea va continua să răspundă apelurilor de urgență până la finalizarea acesteia.

„Ca urmare a informațiilor apărute în spațiul public, care vizează o înregistrare dintre aparținătorul unei fetițe și un operator al Serviciului de Ambulanță Cluj, prin apel la numărul unic de urgență 112, pentru corecta informare a opiniei publice precizăm că Departamentul pentru Situații de Urgență s-a sesizat cu privire la această speță și a solicitat declanșarea unei anchete disciplinare împotriva operatorului SAJ Cluj”, au precizat cei de la Departamentul pentru Situații de Urgență.

DSU s-a delimitat de modul în care au fost tratați părinții fetiței bolnave.

„Totodată, conform celor sesizate, precizăm că ne delimităm categoric de un astfel de comportament total neprofesionist și nu vom admite ca astfel de situații să fie tolerate, acestea îngreunând scopul comun al tuturor serviciilor de urgență de a răspunde prompt și eficient cetățenilor care solicită ajutorul prin apel la numărul unic de urgență 112”, a mai precizat Biroul de Presă al DSU.