Ministerul Sănătăţii a implementat și la Satu Mare un Mecanism de Feedback al Pacientului în spitale, altfel decât până acum, prin intermediul unor chestionare mai scurte, cu 10 întrebări, transmise pe sms sau e-mail. 

Potrivit unor surse medicale, SMS-urile și e-mail-urile sunt trimise către foștii pacienți, externați din spitale, iar identitatea persoanei rămâne anonimă. Chestionarele sunt transmise de către Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) unor pacienți selectați aleatoriu la nivelul fiecărui spital.

Sesizările referitoare la integritatea personalului spitalului vor fi apoi transmise către autorităţile competente, dacă este cazul. Consiliile de Etică din componenţa Spitalului Județean Satu Mare sau al altor spitale, după caz, vor analiza rapoartele trimestriale şi sesizările primite de la pacienţi.

Cum arăta Chestionarul de Feedback al Pacientului pe care-l vom primi prin SMS sau prin e-mail

1. Cât de mulţumit eşti de serviciile medicale oferite de spital? Notă 1 – 4

1 – Foarte nemulţumit;
2 – Nemulţumit;
3 – Mulţumit;
4 – Foarte mulţumit

2. Cât de mulţumit eşti de activitatea şi implicarea medicului?
Notă 1 – 4 (de la foarte nemulţumit la foarte mulţumit)

3. Cât de mulţumit eşti de curăţenia din spital?
Notă 1 – 4 (de la foarte nemulţumit la foarte mulţumit)

4. A fost nevoie să cumperi medicamente sau alte materiale sanitare?
DA / NU

5. Cât de mulţumit eşti de activitatea şi implicarea asistentelor medicale?
Notă 1 – 4 (de la foarte nemulţumit la foarte mulţumit)

6. Ai primit explicaţii clare cu privire la diagnostic şi tratament?
DA / NU

7. Ai recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital?
DA / NU

8. Starea ta de sănătate este mai bună după externare?
DA / NU

9. Ţi s-au solicitat bani sau atenţii de către medici sau asistente?
DA / NU

10. (dacă s-a răspuns DA la întrebarea 9) Doreşti să raportezi responsabilului anticorupţie al Ministerului Sănătăţii faptul că ţi s-au solicitat bani sau atenţii?
DA / NU

În cazul în care pacientul răspunde DA la întrebarea nr. 10, Compartimentul de Integritate va fi notificat de Platforma informatică securizată a Mecanismului de Feedback al Pacientului şi va intra în legătură cu pacientul pentru a clarifica speţa şi, după caz, va sesiza autorităţile abilitate.