O sătmăreancă povestește cu lux de amănunte cum a fost posibil ca niște oameni să nu fie primiți astăzi într-o aeronavă care urma să decoleze de pe Aeroportul Internațional Satu Mare spre Roma.
Redăm mai jos mărturia unui pasager umilit de niște angajați care - teoretic - ar trebui să fie doar ”lapte și miere”:
”Cu boarding pass-ul și certificatul de vaccinare pregătite am ajuns la 8:40 la aeroport, zborul urma să fie la 9:20. Știu că nu am ajuns noi repede, dar la cate zboruri am avut m-am învățat cu procedura și știam că nu am ce face două ore în aeroportul din Satu Mare.
La momentul sosirii am fost anunțați pe un ton sictirit că nu se mai iau bagaje de cala de 10 min. Bun, nu e o dramă. Sa prezentam actele printre care și ceva "locator form", când am întrebat ce e acela mi-a arătat o imagine cu un QR code. In jurul nostru oameni care le arătau telefonul celor de la aeroport și le cereau ajutorul, ignor total. Câteva minute mai târziu au zis că nu mai primesc pasageri.
Normal că lumea a reacționat, orice îi întrebăm ziceau că s-a închis și nu se mai poate. La început ziceau, după țipau. Care cum putea. Nu am sa dau detalii despre comportamentul celor de pe customer service, tot ce pot spune e că și doamnele de la poștă sunt mai drăguțe (câteodată).
Bun, oameni rămași fără zbor. Angajații dispăruți pentru că ei trebuie să plece, directorul pasiv și cu texte de politician la început de drum "daca consideram că ble ble ble o să luăm măsuri".
Singurele persoane aflate la fata locului dispuse să asculte problemele erau doamnele de la Poliție, care ne-au ascultat și ne-au susținut cum au putut. Nu știm exact câți oameni au ratat îmbarcarea pentru că unii au plecat imediat. Dar știm cine a rămas în jumătatea aceea de ora dinaintea decolării.
Noi, 3 persoane, dornici de o excursie și cu cheltuielile plătite. O doamna medic in Roma care mâine la ora 5:00 intra pe tura și soțul dânsei, cetățean italian. Doua doamne în vârstă, una dinte ele spunea că are 72 de ani, e femeie de la țară și nu se descurca cu telefonul. Etc
Toată lumea pleca la Roma fericita daca angajații Aeroportului, in frunte cu directorul, ar fi avut o atitudine binevoitoare. Județul Satu Mare - Consiliul Județean , poate este de interes.
Am avut destul de multe zboruri încât sa știu procedura. Daca angajații s-ar fi adresat pe un ton calm și ar fi ajutat oamenii, in maxim 5 minute se soluționa tot. A fost o problema de atitudine, nicidecum de procedură”.
FOTO: Arhivă
