O experiență recentă trăită de sătmăreanul B. Gergo la Spitalul Județean de Urgență Satu Mare arată că, dincolo de aglomerație și presiune, respectul reciproc rămâne esențial în relația dintre pacienți și cadrele medicale. Ajunși la Unitatea de Primiri Urgențe cu o fractură, într-un moment de aglomerație evidentă, pacienții au fost întâmpinați de un angajat care, pe un ton calm și prietenos, a preluat datele necesare. A urmat o asistentă care a explicat clar situația: există urgențe mai grave, este nevoie de răbdare. Mulțumirile au fost reciproce.
După timpul de așteptare, firesc într-o unitate de urgență, a intervenit un medic care a încercat să destindă atmosfera prin glume, pentru a reduce stresul pacientului. Aceeași atitudine deschisă și profesionistă s-a regăsit și la radiologie, unde personalul a continuat să trateze pacienții cu calm și empatie.
Contrastul a fost făcut de un episod petrecut pe hol, unde o femeie a declanșat un scandal, contestând prioritizarea cazurilor și invocând clișee binecunoscute despre „banii ei” și „cum ar trebui să meargă lucrurile”. În ciuda acestui comportament, cadrele medicale și-au păstrat profesionalismul, oferind îngrijiri corecte și respectuoase tuturor celor care așteptau.
Mesajul experienței este unul simplu: fără telefoane, fără cunoștințe și fără „pile”, relația cu personalul medical poate funcționa normal atunci când se bazează pe respect. „Mulțumesc” și „vă rog” nu rezolvă lipsa de personal sau suprasolicitarea din sistem, dar pot face mai ușoară interacțiunea umană într-un loc unde presiunea este zilnică.
Autorul relatării recunoaște că există și situații nefericite în spitale, însă este convins că politețea și înțelegerea reciprocă pot contribui la un climat mai bun, chiar și în cele mai aglomerate unități de urgență.
Redăm integral mesajul sătmăreanului: ”Cuvinte magice la UPU/Spitalul Judetean de Urgenta Satu Mare - ajungem cu o fractură, e aglomerație, sunt mulți care așteaptă. Un domn simpatic pe un ton cald ne ia datele, îi mulțumesc. Ne preia o asistentă, ne explică faptul că sunt urgențe mai mari, cere răbdare și ne mulțumește. Așteptăm, înțelegem. Ne cheamă, vine un medic simpatic, glumește pentru a distrage atenția, la fel și la radiologie, și așa mai departe.
Pe hol, o doamnă face scandal într-un stil suburban, nu înțelege prioritizarea, suprasolicitarea, că defapt “ăstia” sunt plătiți din banii ei, că știe ea cum e, etc etc. Noi și cei din jur suntem tratați profesional, cu răbdare. Fără telefoane și cunoștințe, folosim doar cuvintele magice: “mulțumesc” sau “vă rog”. Știu că există și cazuri nefericite, dar sunt convins că aceste cuvinte ajută în aceste relații interumane”.
