Într-o perioadă în care comunicarea ar trebui să fie un pilon esențial al serviciilor publice, mai ales în domeniul sănătății, locuitorii municipiului Satu Mare se confruntă cu o realitate revoltătoare: imposibilitatea de a contacta telefonic Policlina Veche pentru programări sau informații medicale de bază.
O sesizare transmisă recent redacției noastre de către o cetățeană exprimă clar și argumentat nemulțumirea profundă față de lipsa de reacție a personalului de la recepția acestei instituții medicale.
„De azi dimineață, încerc fără succes să fac o programare telefonică – dar nu răspunde nimeni. Am apelat în mod repetat, însă nimeni nu ridică receptorul”, relatează aceasta. O experiență care, din păcate, nu este singulară.
O simplă privire pe platforma Google Reviews confirmă că problema este una sistemică: zeci de recenzii reclamă aceeași situație – telefoane ignorate, atitudini nepoliticoase și o lipsă cronică de disponibilitate din partea personalului.
Cetățenii povestesc cum, atunci când rareori cineva răspunde, conversațiile sunt grăbite, iar întrebările legitime despre programări sau servicii medicale sunt întâmpinate cu iritare.
Această lipsă de comunicare nu este doar frustrantă – ea este un obstacol grav în calea accesului la servicii medicale. Pentru mulți pacienți, un simplu apel telefonic este primul pas în direcția unui diagnostic sau tratament. Când acest pas este blocat de indiferență sau neglijență, consecințele pot deveni dramatice.
Este inacceptabil ca o unitate medicală publică să nu ofere un canal minim de comunicare funcțional și civilizat cu cetățenii. Într-un oraș de mărimea Sătmarului, astfel de neajunsuri nu ar trebui să mai existe în anul 2025.
Un post telefonic funcțional, personal instruit în relaționarea cu publicul și, mai ales, respect pentru timpul și nevoile pacienților nu sunt un lux – ci o obligație morală și legală.
Ca să nu mai vorbim de faptul că unii medici nu respectă nici programul de muncă din ambulator, fiind găsiți în cabinetele private, unde prestează servicii medicale contra-cost, fiind plătiți în acest tinmp și din bani publici.
Vocea cetățenilor trebuie auzită. Instituțiile publice există pentru oameni, nu împotriva lor.
