Un sătmărean care a dorit să expedieze în siguranță un mixer de mare valoare a avut parte de o experiență de-a dreptul revoltătoare: coletul a ajuns grav deteriorat la destinație, iar toate instituțiile cărora s-a adresat i-au transmis, practic, același mesaj – „descurcă-te singur în instanță”.
Mixerul a fost ambalat cu grijă, filmat și fotografiat din toate unghiurile, etichetat vizibil cu mențiunea „Fragil”, expediat printr-o firmă de curierat cu valoare declarată și asigurare – toate măsurile menite să ofere o minimă protecție în caz de incidente.
Destinatarul a achitat suplimentar pentru opțiunea „deschidere colet la livrare”, însă, potrivit relatării expeditorului, curierul l-a întâmpinat în stradă, grăbit, fără unelte sau condiții minime pentru o verificare reală. Fără cutter, fără masă de lucru, fără sursă de curent – verificarea a fost imposibilă.
Odată ajuns acasă, destinatarul a avut parte de o surpriză neplăcută: maneta de pornire era îndoită și blocată, capac metalic lovit, iar vopseaua și lacul erau sărite în mai multe locuri. Mai grav, în momentul în care a încercat să îndrepte maneta pentru a testa aparatul, a suferit un șoc electric, semn clar că deteriorarea era serioasă și reprezenta un pericol pentru sănătate.
Deși produsul fusese expediat cu asigurare, firma de curierat, firma de curierat nu și-a asumat nicio responsabilitate. Sătmăreanul a sesizat Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), însă nu a primit niciun răspuns în termenul legal. După o plângere privind lipsa de reacție, ANPC a transmis un răspuns sec: „nu e de competența noastră, adresați-vă ANCOM.”
A urmat un nou demers, către Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM). Aici, cetățeanul a primit confirmarea că transportatorul este responsabil pentru integritatea coletului, însă, paradoxal, instituția nu are atribuții legale de a obliga firma de curierat să plătească despăgubirea.
Concluzia?
-
Mixerul, asigurat și livrat cu opțiuni suplimentare plătite, a fost distrus pe drum;
-
Firma de curierat nu plătește;
-
ANPC și ANCOM, instituții publice cu mii de angajați, nu oferă nicio soluție concretă, trimițând cetățeanul în instanță.
„În loc să rezolve cazuri simple și evidente, statul pasează responsabilitatea către instanțe deja sufocate, unde cetățeanul trebuie să piardă luni de zile, bani și nervi pentru a obține ceea ce i se cuvine prin lege”, spune sătmăreanul păgubit.
Întrebarea care rămâne este simplă: De ce mai există ANPC și ANCOM, dacă, în fața unor situații clare, răspunsul oficial este: „mergeți în instanță”?
