O familie din municipiul Satu Mare, care călătorea cu un copil bolnav cronic, a fost nevoită să aștepte în frig, în gara CFR din Valea lui Mihai, după ce trenul în care se aflau a avut o întârziere de peste două ore, conform informațiilor PresaSM.
Bărbatul a relatat că trenul, programat să plece la ora 21.38, a pornit abia la 23.52, iar explicația primită din partea CFR a fost că garnitura s-a defectat. În tot acest timp, familia a stat în condiții dificile, în frig, alături de copilul bolnav.
„Stăm de două ore în frig, în Valea lui Mihai, cu un copil bolnav cronic, cu probleme la rinichi, și ni se spune doar că s-a defectat trenul și trebuie să așteptăm. Am sunat la CFR, iar doamna de acolo ne-a zis că, dacă nu vrem să așteptăm, să ne luăm alt mijloc de transport”, a povestit tatăl.
În replică, CFR a transmis că trenul a avut „132 de minute întârziere la plecarea din Valea lui Mihai (raportat la ora 23.52)”.
Conform Regulamentului (CE) nr. 1371/2007 privind drepturile și obligațiile călătorilor din transportul feroviar, aplicabil și în România, pasagerii pot solicita compensații financiare dacă trenul întârzie:
-
25–59 minute → nu se acordă compensație.
-
60–119 minute → despăgubire de 25% din prețul biletului.
-
peste 120 minute → despăgubire de 50% din prețul biletului.
Aceste compensații se solicită direct la CFR Călători, printr-o cerere scrisă, însoțită de biletul de călătorie. Dacă întârzierea este de peste 60 de minute și pasagerii renunță la călătorie, pot cere rambursarea integrală a biletului.
CFR are obligația, în caz de întârzieri de peste o oră, să ofere pasagerilor:
-
informare corectă și la timp despre situația trenului,
-
apă și gustări (dacă e posibil, în funcție de durata așteptării),
-
dacă este cazul, cazare și transport până la locul de cazare, atunci când pasagerii rămân blocați peste noapte.
Pasagerii pot depune:
-
reclamație direct la CFR Călători,
-
sesizare la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), pentru nerespectarea drepturilor consumatorilor,
